Le Dr Michel G. Langlois est professeur titulaire à l’École des Sciences de la Gestion de l’Université du Québec à Montréal www.esg.uqam.ca  où il dirige un groupe de recherche sur le leadership et l’expérience client dans les services le GLEC. Il est président du conseil de l’Institut du Leadership Stratégique www.leadershipstrategique.com, une organisation para universitaire dédiée au développement du leadership expérientiel des cadres et employés de service. Il est également président de l’Institut de Gestion des Services (IGS) une entreprise dédiée au conseil et à l’encadrement des organisations dans le secteur des services, notamment dans le design et le positionnement de l’expérience de service. Il possède plus de 35 ans d’expérience en gestion, recherche, enseignement et encadrement d’entreprises de services. Après 18 ans de vie professionnelle, et avoir obtenu des résultats commerciaux allant jusqu’à 100 % d’augmentation des ventes en moins de 3 ans à la direction d’entreprises de service d’envergure nationale et internationale, le Dr Langlois, poursuit depuis 1988 une carrière universitaire très active au niveau de la recherche, de l’enseignement et de l’encadrement d’entreprises de service au Canada et à l’étranger.

Le Dr Langlois concentre ses recherches et ses interventions principalement sur l’amélioration de la productivité transactionnelle des entreprises de service publiques et privées, le positionnment et l’architecture des expériences de service ainsi que le développement du leadership expérientiel des employés de première ligne et cadres des organisations de service.

Le professeur Langlois est l’auteur de plusieurs travaux de recherches liés à la gestion stratégique des services. Il est co-auteur du livre Marketing des services, le défi relationnel et du DVD Marketing des Services, Le défi expérientiel. L’approche originale du professeur Langlois sur la gestion stratégique des entreprises de services démontre que le medium est le service. Cette approche lui a valu une mention d’honneur de l’Association canadienne des sciences administratives pour sa contribution à l’avancement de la recherche. Son approche médiatique de l’organisation a fait l’objet d’une attention particulière dans le livre des professeurs Dionne et Roger, Le Stratège du XXIe Siècle, alors qu’ils associent son importante contribution à celle de Mintzberg, Sérieyx et Hammer.